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冬奧物業服務保障工作的啟示

發布: 2022-04-13     文章來源:     查看: 16158次

/艾白露(中國物業管理協會名譽副會長、北京物業管理行業協會會長)

北京2022年冬奧會落下帷幕?!叭澜缍伎梢韵嘈疟本?,是媒體記者寫下的對“雙奧之城”的寄語,也是對包含物業服務在內的“中國服務”所深深折服后的由衷贊嘆。

本屆冬奧會期間,天鴻寶地物業、首開億方物業、中海物業、聞達敏斯物業、首鋼園服物業、榮萬家服務、新大正物業、北控物業、中油陽光物業、華體世紀物業、金泰物業、中航大北物業、誠信行服務等多家物業服務企業參與了北京冬奧會服務保障工作,服務內容涵蓋設施設備維護、熱力供應、場館保潔、垃圾清廢、疫情防控、消防管理、秩序維護、餐飲供應等,物業人交出了一份完美的答卷,成為冬奧會背后最值得信賴的服務力量!

大年初一,國際奧委會主席巴赫赴北京冬奧村運動員餐廳查看體驗就餐環境。華油陽光冬奧服務團隊對巴赫的到來表示歡迎,向他贈送了新春小禮物(小老虎布偶),講述中國的虎年文化,并祝福他和他的家人幸福安康,祝愿他在中國一切順利。巴赫用中文“新年快樂”向餐廳員工送上節日的問候,回贈了服務團隊奧運五環徽章并和員工合影留念。

回顧各企業參與本屆冬奧會的服務保障工作,我認為有以下幾個方面值得總結學習。

堅守崗位和專業服務,展示了物業管理的行業精神。

本屆冬奧會適逢春節假期,參與冬奧服務保障的物業人,毅然舍棄與家人團聚的時間,奮戰在各個工作崗位上,圓滿完成各項服務保障任務。這種“犧牲小我,成就冬奧”的高尚精神是“誠信服務,務實創新,專業規范,共治和諧”行業精神在冬奧服務保障工作實踐中的生動體現,值得繼續發揚廣大。

嚴格按照標準作業,展示了物業服務的專業價值。

疫情防控是本屆冬奧服務保障工作的重點和難點,也是亮點,就連國際奧委會主席巴赫都稱贊“北京冬奧會閉環內是世界上最安全的地方之一”。在冬奧閉環區域內,每天上千次的定時消毒、日消毒面積10.26萬平方米,近5000個垃圾桶清廢清潔、清運日均垃圾2噸……

還有,設施設備維護、消防管理、場館保潔等保障工作,都是在嚴格執行奧運相關作業標準之下實施展開的。未來,行業仍然需要進一步強化物業服務的標準建設,以標準賦能行業發展。

優良的設施設備維護服務,體現了物業管理的核心能力。 

北控物業冬奧服務保障團隊克服延慶海坨山海拔高、地形險峻、氣候寒冷且復雜多變等困難,為賽區提供設施設備的運行保障服務。

聞達敏斯物業為冰之帆——國家體育館冰球比賽館的水、電、暖、制冰及消防等設施設備的正常運轉保駕護航。

新大正物業負責國家體育總局冬季運動管理中心各場館供暖,為熱力站提供24小時運行值守服務。

冬奧會設備設施“零故障”安全運行,凸顯了物業管理在設施設備維護方面的專業水平和服務能力,是行業近年來致力于能力建設所結出的碩果。

智能化物業服務亮點紛呈,智慧物業服務未來可期。

在張家口賽區冬奧場館,中海物業旗下的興海物聯團隊基于物聯網、大數據、人工智能等技術,建設了雪上場館IBMS集成系統、安防系統、網絡系統、能耗監管系統等冬奧智慧管理系統。

華油陽光冬奧餐飲服務團隊在北京冬奧村的餐飲服務保障期間,運用智能機器人炒菜,大大提高了炒菜的速度和質量。凡此種種,見證了科技正在快速賦能中國物業管理行業的發展。

不計成本投入最優質的物資資源、人力資源等,彰顯行業崇高的社會責任感和使命感。

首開億方統籌安排,從其它項目緊急調配物資,滿足“冰絲帶”運行需要;北控集團等企業在全國各分公司及專業領域選取責任心強、能力強、業務水平高的人員組建服務團隊。

這樣的責任和使命,為每個冬奧保駕護航物業服務企業所踐行,可以說,這一屆的冬奧物業服務保障工作,充分展現了物業管理行業胸懷“國之大者”的站位以及為國擔當的情懷。

冬奧會雖然已經結束了,但是參與冬奧服務保障工作的寶貴經驗值得我們行業認真總結復盤。對于謀求轉型升級和高質量發展的物業管理行業來說,借助冬奧會等國際賽事及活動服務保障工作的磨礪,有助于進一步提升物業服務專業水平和核心能力,有助于樹立物業管理的良好社會形象,有助于打造中國物業服務品牌。

物業管理值得相信!

物業管理值得期待!

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