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全國百家“美好家園” 寧夏篇

發布: 2022-04-14     文章來源:     查看: 16369次

“加強物業管理 共建美好家園”活動開展以來,全國積極參與,各省級住房城鄉建設部門在每個開展活動的城市擇優推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部,經過綜合評定最終評選出100個“美好家園”項目,中國物業管理協會微信和《中國物業管理》雜志將集中進行項目亮點展示。今天一起看看寧夏地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點。

 

 

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五里水鄉:全覆蓋、星級化服務

 

 

概況及亮點

 

銀川市金鳳區五里水鄉小區屬于寧夏銀川市較早建設的保障房項目,現有居民近2000戶。小區堅持打造“黨建引領物業,紅色添彩隆光”黨建品牌,竭力當好業主“大管家”,開展紅色物業、智慧建設、垃圾分類、悅鄰里暨居家養老“四位一體”便民服務,滿足業主個性化、多樣化服務需求,讓業主體驗溫馨、便捷、高效的智慧物業服務,真正做到為群眾辦實事,營造溫馨社區氛圍。

五里水鄉小區積極探索開展紅色物業、智慧社區、垃圾分類、悅鄰里暨居家養老“四位一體”多種便民服務,積極督促物業服務企業通過“前臺受理、后臺辦理、全程跟蹤”的服務模式為社區居民提供開放式服務,真正實現業主全覆蓋、服務星級化。

首先是“紅管家”共建和諧小區。在小區黨組織的引領下,以小區物業服務企業、居民黨員為骨干,形成聯系群眾、服務群眾的有力隊伍,以保障房住戶的滿意度為出發點和落腳點,在住建部門、街道辦事處、社區居委會的指導和幫助下,打通黨組織服務聯系群眾的最后100米,通過“黨員活動室”“紅色議事廳”“黨員示范崗”“紅色物業服務管家聯系卡”,凝聚多方力量形成信息和資源的共建共享,為小區居民提供理發、裁縫、按摩、老年文化生活等服務,促使好人好事層出不窮,互助互愛蔚然成風,社區居民的幸福感和滿意度大幅提升。

其次是物業服務企業“傳技能”提供就業保障服務。小區物業服務企業在五里水鄉小區增設家政實訓中心,包括月嫂育嬰、秩序安防維護、理論知識、家庭保潔等實操培訓室。在為小區以及周邊群眾提供專業化、標準化家政服務的同時,小區物業服務企業聘請專業院校理論過硬、經驗豐富的老師為五里水鄉保障房小區的中低收入業主免費提供家政業務技能培訓,并向4家用人單位積極推薦就業崗位。小區物業服務、就業幫扶形成良性互動,體現了促和諧、保穩定的良好社會形象,為政府解決民生問題,為業主排憂解難,也讓業主有了更好的歸屬感。

再次是社區“區塊鏈”技術助力垃圾分類。在美好家園共建的基礎上,社區協調物業服務企業與第三方環保企業建立協作聯動機制,依托“區塊鏈+垃圾分類”模式,建立社區消費鏈積分鼓勵機制,讓居民通過正確投放垃圾獲得綠色業主資格,激發了社區居民參與垃圾分類的積極性和主動性。同時,小區物業服務企業投入28萬余元建造垃圾分類房四個,并配有專業的垃圾分類督導員,安排專人定時定點進行宣傳和引導;積極配合街道、社區通過“五進”加大垃圾分類宣傳力度,多次組織志愿者開展50多次垃圾分類主題宣傳活動。

 

 

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楓林灣:建立智慧化治理模式

 

 

概況及亮點

 

銀川市金鳳區楓林灣小區不斷加強物業管理,完善園區建設;以智慧、便利、高品質、多元化的一站式服務場所為載體,開展豐富的社區文化活動為助手;以黨建引領開展紅色物業服務模式建設、建立健全標準化消防管理體系、建立智慧化治安立體防控示范點,將小區打造成為安全、和諧的美好家園。

楓林灣小區積極推行銀川市金鳳區社區治理“一核三聯五治五化”模式,堅持黨的領導核心作用,建立“社區黨委-小區黨支部-樓棟黨小組”三級組織體系;整合社區網格員、樓棟單元長、在職黨員、物業服務企業、志愿者服務隊、應急預備隊、下沉服務隊伍、群團組織等力量,建立以黨支部為核心的社區治理共同體,實現“社區吹哨、部門報到”;建立“小區黨支部+物業服務企業”雙方聯動機制,形成社區網格長-小區網格員-樓棟單元長的“微網格”自治體系,實現小事一格解決,大事全網聯動。

作為金鳳區數字社區試點,楓林灣小區推行“數字化社區治理平臺”,將金鳳區“智慧金鳳綜指平臺”和手機客戶端“金鳳 e 家”APP 進行貫通融合,依托電子政務外網、互聯網,構建橫跨兩網,縱跨區、街道、社區、小區的四級應用,將社區人、地、事、物、組織等基礎信息一次采集,形成基礎信息“資源地”,基層治理實現“一網統管”,著實為社區工作減負;建立完善的人口信息系統,安裝智能人臉識別裝置,實時掌握人口信息動態;依托自治區電子政務網絡平臺,橫向打通行業之間信息通道,實現數據信息共享,社區數據一次采集,政務服務在社區“一網通辦”,讓數據多跑路,群眾少跑路;將公共服務、社會服務、便民服務、志愿服務資源“一網整合”,運用“互聯網+”對網格管理進行升級、完善;采用數字化、網格化、智能化手段,將網上與網下連接,信息收集和問題解決的速度大大加快,平安建設和社區治理的“神經末梢”被進一步打通,實現便民服務“最后一公里”,提高小區治理能力。當前,楓林灣小區推行的智慧化治理模式得到了各級政府部門的高度認可。

楓林灣小區的智慧化治安立體化防控工作,也得到了公安部、寧夏自治區相關部門的高度認可。小區通過門禁系統、周界防范系統、人臉識別安裝、天眼系統安裝、智慧治安管理平臺等系統的運用,實現警民合作、專職安全防范隊伍、社區警務室聯動、治安管理平臺共享及服務創新,逐步形成了立體化治安防范模式,切實加強了園區的治安防范能力。

 

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吳忠紫御府:“五步一法”成就客戶

 

 

概況及亮點

 

紫御府小區位于寧夏吳忠市河奇路與明珠路交匯處,總建筑面積約15萬平方米,于2017年建成使用。小區積極主動參與“美好家園”創建活動,并結合黨史學習教育活動,主動開展為民辦實事活動。長期以來,項目業主滿意度高、物業費收繳率高、群眾投訴少、群眾評價高、鄰里和諧,先后被授予“優秀物業服務品牌項目”“先進物業服務項目”“文明小區”“園林式小區”“吳忠市物業標準化示范小區”和“自治區物業標準化示范小區”等榮譽稱號。

為滿足業主的美好生活向往,通過對客戶服務需求和服務模式的研究、創新、實踐和積累,2020年底,紫御府正式推出“五步一法”創新服務體系,從“認識客戶”-“了解客戶”-“幫助客戶”-“理解客戶”,進而“感動客戶”和“成就客戶”,最終實現客戶價值的最大化。

“美好家園”創建活動開展初始,紫御府小區物業管理單位主動簽訂《吳忠市物業服務企業合法經營規范承諾書》,同時結合文明城市創建、垃圾分類等知識宣傳工作,制作宣傳欄25期,主動向業主公示物業服務內容、收費項目和標準,同時暢通物業服務信息監督渠道,將各類監督電話清楚公示,不斷落實主體責任,著力提高整體服務質量和標準化水平。

同時,紫御府小區主動開展為群眾辦實事活動,先后規劃自行車停車位10個、搭建非機動車車棚共4個、安裝4臺健身器材,增設地上、地下充電樁85個,按照片區設定“區域管家責任制”轄區內22個垃圾分散收集點,投入5萬元開展植綠補綠工作,解決了一批群眾解決的操心事、煩心事和揪心事。

此外,紫御府小區率先在行業內推行“物業管理見面會”活動,在業主正式入住小區前,創造與客戶見面的機會,了解客戶需求,滿足不同客戶群體的服務需求;建立24小時客服熱線,通過家居對講、公司投訴專線、業主意見信箱、網絡投訴論壇等方式,確??蛻艨筛鶕陨砹晳T暢順表達意見及建議,獲得及時的服務;在小區智能化系統的基礎上,成立“E控中心”,強化各項目監控能力及資源調配能力;通過對客戶服務需求和服務模式的研究、創新、實踐和積累,充分理解業主需求,對現有的服務流程和關鍵環節進行梳理,合理配置資源,使管理愈加合理規范、環境愈加整潔,業主滿意度顯著提高。

2021年的考核中,該項目因業主滿意度高、物業服務收費率高、群眾投訴少、群眾評價高、鄰里和諧等優勢,項目考評位于全市前列,并多次被住建部門通報表彰。

 

 


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