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“守滬戰疫”再次凸顯行業價值

發布: 2022-05-21     文章來源:     查看: 11521次

/李風

近兩個月來的上海春風拂面,奧密克戎引發的這一輪疫情卻讓整個城市經歷了一場“倒春寒”。

面對復雜嚴峻的疫情防控形勢,上海全市90余萬物業人在黨中央、國務院的堅強領導下,積極響應上海市委、市政府的號召和市建設交通工作黨委、市房管局黨組的安排部署,堅守疫情防控工作一線,為1.3萬個住宅小區和6000多幢樓宇大廈筑起了疫情防護墻,打響了一場疫情防控的“守滬戰疫”。

堅守崗位,直面奧密克戎

國家衛生健康委新冠肺炎疫情應對處置工作領導小組專家組組長、清華大學萬科公共衛生和健康學院常務副院長梁萬年教授表示,本輪疫情傳播的新冠病毒是奧密克戎亞型變異株BA.2,傳播速度快、隱匿性強,無癥狀感染者和輕癥占比高,管控工作難度非常高。特別是對于超大城市上海而言,奧密克戎是更難的“考題”,抗擊這輪疫情,需要從最基層的市民、社區街道組織,到上面的區級、市級形成有效的系統和聯動。

面對可怕的奧密克戎,物業人沒有退縮。上海市近4000家物業服務企業積極響應上海市委、市政府的號召,按照市建設交通工作黨委、市房管局黨組的部署要求,在上海市物業管理行業協會的帶領下,堅守“外防輸入、內防反彈”總策略和“動態清零”總方針,堅守崗位,守望相助,全力筑牢安全屏障。特別是各企業組織的一支支青年突擊隊、黨員先鋒隊的旗幟,飄揚在疫情防控的一線。

變身“大白”,工作在一線

上海市常住人口超過2500萬,做好這么多人的疫情防控工作,責任重大,難度也大。因此,當小區全域封閉之后,物業人放棄了自己的小家,與業主一起連續十幾天甚至更長時間封閉在項目,堅持為業主提供24小時保障服務。當小區出現陽性患者,物業人又變身“大白”,承擔起樓宇和終末端的環境消殺工作,并為居家隔離人員運送生活用品、藥品。在這一次上海市的疫情防控工作中,物業人與居委會緊密合作,嚴格落實外來訪客登記和體溫測量、配合開展全員核酸檢測、發放抗原檢測物品等防疫工作。值得一提的是,由于小區封控,上海市有近50%的物業人因為核酸檢測陽性和密接、次密接,以及居住在高危區域的原因而不能到崗工作,剩余在崗的物業人負重前行,在極度困難和疲勞中堅持、堅持、再堅持,甚至有員工累倒在崗位上,再也沒有醒來

上海市作為一個超大型的國際城市,一邊抗擊疫情,一邊還要保持運行。由此,堅守在辦公樓、醫院、銀行、證券交易所、政府辦公大樓、工業園區等項目的物業人,承擔起協助保障城市機器運行的重任。根據防疫工作要求,這些項目的物業人隨同項目實施全員封閉式閉環管理,白天變身“大白”,堅守在崗位上,定時為公共場所空間環境、電梯、衛生間等公共部位進行消殺、消毒,晚上一個睡袋席地休息,餐飲跟不上就吃方便面。就這樣,為守“滬”平安,物業人成了“不回家的人”。

三月底到四月初,上海市各區域方艙醫院陸續建成,覆蓋寶山、浦東、青浦、長寧、松江、嘉定、普陀、徐匯、閔行等區域。配合方艙醫院的服務需要,原本服務于上海市各大醫院的物業服務企業,積極組織力量投入到方艙醫院的服務保障工作中,與醫護人員一起奮戰在救治一線。

防控疫情,凸顯行業價值

2020年初武漢暴發疫情以來,又先后經歷西安、河南、天津、吉林、深圳等一波又一波的疫情反復,給社會經濟和各行各業,乃至千千萬萬個家庭都帶來了很大影響。尤其是對于每次疫情沖擊都奮戰在一線的物業管理行業來說,影響更是巨大。所以,面對依舊嚴峻的疫情形勢,有四個問題值得思考和總結。

一是要關注基層員工。每個“逆行者”都是普通人,面對肆虐的病毒,物業人也會緊張和恐懼;面對繁重的工作,物業人也會疲累和崩潰;面對業主不理解的指責,物業人也會委屈和難過;面對回不去的家,物業人也會思念和牽掛。只是為了責任,他們義無反顧地堅守在崗位默默付出。因此,除了盡力解決他們的后顧之憂外,還要通過鼓與呼,讓物業人的付出,能夠得到政府的認可,得到社會的理解,得到業主的肯定和鼓勵。

二是要關注企業經營。這幾年,物業服務企業毫無怨言地將公司的資源投入到了抗疫工作中,不計成本,不計代價。比如,對于人力密集型的物業服務企業來說,不僅要支付封閉在家員工的薪酬,更要支付在崗工作員工的薪酬和大額加班費,以及大量購置消毒設備、消毒劑、防護服、口罩等抗疫物資,甚至還需要保障員工封閉在項目所需要的睡袋、床和床墊、洗漱用品、餐食等??梢哉f,這些費用的支出大大增加了企業的經營成本,也使得一些企業經營困難。為此,物業管理行業亟需得到政府的政策支持,需要相應的稅費優惠和財務補貼,以保證物業管理行業的生存和發展。

三是重新認識行業價值。首先,為巨額的物業資產提供專業維修養護服務,這是物業管理的專業價值;其次,近些年物業服務邊界的拓展——從抗擊非典到戰疫新冠病毒,從服務上海世博會到北京冬奧會,從響應國家號召垃圾分類到拓展城市服務,從服務業主幸福生活到融入基層社會治理,物業人都默默地挑起了沉甸甸的重擔,并出色地完成工作任務。在此,我們呼吁全社會應該重新認識物業管理的價值——因為,物業管理將在社會的最基層,為國家的穩定、居民的安居樂業貢獻一份無可替代的專業力量。

四是總結提升在公共衛生事件中應急和保障能力。疫情面前,物業人雖然不能像醫護人員那樣治病救人,但卻是城市中社區疫情防控的第一道關卡,是政府主管部門和職能部門的有力助手。在協助配合政府公共衛生事件應急工作中,物業服務企業也要不斷積累、完善、提升自身的應急能力,這也是物業服務企業未來發展必須具備的能力之一。比如,疫情之下的應急工作預案,應急物資的儲備、專業人才和技術的儲備等等。再如,疫情防控為物業管理增加的新課題——“防疫垃圾的收集和處置”,在醫院如何收集處置,在小區如何收集處置,在辦公樓又如何收集處置等等??梢哉f,疫情之下,既迫使各企業補充和加強服務能力,也將為物業管理未來的發展打開新的市場空間。

 

作者系中國物業管理協會副會長、上海東湖物業管理有限公司總經理

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