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首頁 - 發展研究 - 雜志卷首語

用“微創新”驅動行業高質量發展

發布: 2022-07-28     文章來源:     查看: 3188次

文/李健輝


新時代對于物業管理行業的創新能力提出了更高的要求。在此背景下,中國物業管理協會面向全行業組織開展“物業管理‘微創新’案例征集活動”,得到了會員單位的廣泛關注和積極響應,并從中擇優遴選出具有參考價值和可推廣應用的經典案例68篇,面向行業宣傳推廣。


“微創新”引導服務創新

此次“物業管理‘微創新’案例征集活動”的開展,對營造行業良好的創新環境,構建創新機制,培育創新意識,加強創新團隊建設,弘揚創新精神和發揮創新型人才的示范引領作用,推動創新成果應用和加大創新成果轉化力度,成效明顯,意義深遠。

在本次活動中,我所在的廣州粵華物業有限公司(以下簡稱粵華物業)申報的案例“木棉系列人才培養體系”得以入圍,這是粵華物業長期以來堅持創新驅動發展戰略,以及高度重視和充分發揮創新在企業高質量發展中引領作用的結果。

為給客戶提供高品質服務體驗,粵華物業組建了以推動智慧物業建設發展為主要目標的創新工作室,目的在于引導職工自主研發新技術,培養創新型人才,開展創新活動。自成立以來,創新工作室為有創新意識、創新精神的人才搭建了創新平臺和學習平臺,通過技術診斷、人員培訓等方式為企業服務,加快創新成果轉化,提升企業內部的創新氛圍,使許多創新型人才得以快速成長。不僅如此,創新工作室還充分發揮自身在企業創新活動中的示范引領和幫、扶、帶、教作用,通過組織開展秩序維護主管技能競賽、新晉項目經理交流會、《民法典》對物業服務的影響及應用專項培訓,帶動公司全體員工整體業務素質以及創新能力的提升。目前,粵華物業的創新工作室已經被命名為“廣東省財貿金融系統勞模和工匠人才創新工作室”,未來將繼續堅持創新理念,加大創新力度,為公司培養出更多創新型人才,為推動企業乃至行業的高質量發展添磚加瓦。

其實,開展“微創新”活動的目的就是為客戶提供更好的服務體驗,滿足人民群眾的美好生活向往。因此,聚焦“微創新”,其實就是聚焦人民群眾的美好生活需求,不斷提升行業的價值供給能力,而這正是行業實現高質量發展的關鍵所在。


推進“微創新”的五點建議

作為物業服務企業,如何在工作實踐中更好地推進“微創新”活動促進企業發展?筆者認為以下五項“微創新”建議值得業界企業參考。

一是堅持長期主義,構建完整的“微創新”閉環機制。物業管理行業已經從單一的規模驅動,步入內涵式質量驅動的新時代,集聚以“微創新”為切入點的企業內生成長要素,堅持長期主義,摒棄急功近利心態,以客戶價值、專業能力和社會責任為中心,推動“微創新”的嘗試、總結、提升和應用等閉環機制形成,才能源源不斷地推出更多“微創新”成果,促進企業高質量發展,為客戶、行業與時代創造更大的價值。

二是堅持需求導向,業主的美好生活需求是開展“微創新”活動的動力源泉。美國國家科學院院士、斯坦福大學講席教授沈志勛認為,“社會需求是技術創新的動力,而社會變遷趨勢是需求演變的方向。要進行科學創新,必須理解科學基礎,同時了解社會需求?!蔽飿I服務企業在開展“微創新”活動時,也要以滿足客戶的感知和潛在需求為導向,認真分析行業以及社會發展趨勢,準確掌握客戶需求,在員工團隊中培養和倡導創新思維,并通過“微創新”的推廣應用,有效解決企業、行業面臨的痛點、難點,以及高質量發展中遇到的各種問題。

三是要深耕細作,精益求精,這是“微創新”的必要要求?!疤煜码y事,必作于易;天下大事,必作于細?!?實際上,物業管理“微創新”是對物業服務企業日常管理和服務過程中的服務、技術、模式上的“微”改進,它的目標導向是改善客戶服務體驗,提升客戶服務滿意度,因此,“微創新”也必然需要物業服務企業深耕細作、精益求精。在具體方法上,則需要物業服務人員融入客戶,理解客戶需求,長期以客戶對服務的不滿意點作為“微創新”的著力點,服務永不言完善,追求永不言止境。

四是堅持人才優先理念,培養“微創新”的“內生動力”?!俺墒轮?,關鍵在人”。行業創新發展的載體是人才,人才是技術、服務和模式創新的第一資源,也是企業創新發展的“內生動力”。物業服務企業開展“微創新”活動,必須堅持實行人才發展戰略,視人才為企業實現創新驅動的寶貴資源,營造良好的人才發展環境,優先培育創新型人才,健全人才創新的激勵機制,釋放人才活力,夯實行業高質量發展的“內生動力”基礎。任正非說“把指揮權交給離炮聲最近的人”。所以,物業服務企業還要學會引導和鼓勵一線員工樹立起“微創新”的意識,并成為“微創新”的主體,他們的創意會不斷為企業發展帶來驚喜。

五是倡導創新文化,營造創新型企業生態環境。文化是形成良好的“微創新”生態環境的優良“土壤”,唯有創新的文化才能孕育出創新的事業。只有努力培育創新的文化基因,營造崇尚創新、鼓勵探索、試錯包容的生態環境,行業的“微創新”活動才能長期開展下去。作為物業服務企業,要在企業內部采取有力舉措大力弘揚創新精神,激發廣大從業人員的創新熱情和創新潛能,釋放人才的創新活力,讓熱愛創新在企業內部蔚然成風。

“微創新”是物業服務企業順應時代發展新趨勢,主動作為、勇于革新、突破自我的戰略抉擇;也是我們立足新時代,忠實履行物業人職責使命,更好擔負起滿足人民群眾不斷增長的美好生活需要的堅決行動。創新助發展,改革賦動能。只要我們同心攜手,一定會讓“微創新”聚成“大變革”!

作者系中國物業管理協會副會長、廣州粵華物業有限公司董事長

 

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